TÉRMINOS Y CONDICIONES
Arribando está contigo en cada etapa del viaje.
Si tienes preguntas, escribe a contacto@arribando.co
🧳 ARRIBANDO VIAJES Y TURISMO
Arribando Viajes y Turismo es una agencia de viajes enfocada en brindar atención personalizada, directa y cercana. Su modelo de operación permite acompañar al pasajero de manera ágil y segura durante cada etapa del viaje.
Arribando Viajes y Turismo actúa como intermediario comercial, mediante convenios de colaboración con proveedores del sector turístico. Facilita la conexión entre el pasajero y el proveedor responsable de la operación de los servicios turísticos.
Condiciones Generales:
Los servicios turísticos comercializados o gestionados por Arribando son prestados por proveedores y operadores turísticos según corresponda. Las condiciones particulares de cada servicio, incluyendo tarifas, disponibilidad, restricciones y políticas aplicables, serán informadas al viajero antes de confirmar la reserva.
Los pagos correspondientes a los servicios contratados se realizan directamente al proveedor responsable, mediante sus plataformas, enlaces de pago o cuentas autorizadas. Arribando Viajes y Turismo no recibe, administra ni custodia los recursos pagados por los pasajeros. El cobro, la emisión de documentos y la facturación estarán a cargo del proveedor correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada operación.
💰 TARIFAS, IMPUESTOS Y CONDICIONES COMERCIALES
Las tarifas publicadas en la página web de Arribando o compartidas a través de sus canales digitales pueden ser dinámicas y están sujetas a cambios y disponibilidad al momento de realizar la reserva. Los valores publicados bajo la modalidad “desde” corresponden al valor disponible bajo determinadas condiciones de viaje y pueden variar según las fechas, número de pasajeros, disponibilidad, tipo de alojamiento, itinerario y demás características del servicio solicitado.
El valor informado al pasajero incluirá los impuestos, tasas, cargos y demás conceptos obligatorios aplicables al servicio contratado. Cuando existan impuestos, tasas, cargos hoteleros o contribuciones que deban ser pagados directamente por el viajero en el destino, estos serán informados previamente cuando sean aplicables y se disponga de dicha información, indicando que no forman parte del valor pagado al proveedor antes del viaje. Cuando corresponda realizar pagos en una moneda diferente al peso colombiano, se informará la moneda aplicable y las condiciones correspondientes antes de confirmar la reserva.
Las tarifas, disponibilidad, restricciones y condiciones comerciales pueden variar según el proveedor y el servicio seleccionado. Arribando Viajes y Turismo verificará y comunicará al pasajero las condiciones aplicables antes de confirmar la reserva y realizar el pago al proveedor correspondiente.
Arribando Viajes y Turismo informará con total claridad el valor final a pagar antes de formalizar cualquier reserva.
VIGENCIA DE TARIFAS Y PROMOCIONES
Las tarifas publicadas en la página web de Arribando, redes sociales o canales digitales son dinámicas, ya que se obtienen de los sistemas de reserva de sus proveedores y pueden variar de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones vigentes. Antes de gestionar una reserva, Arribando verificará nuevamente la tarifa, disponibilidad y condiciones informadas por el proveedor. La publicación de una tarifa bajo la modalidad “desde” no implica por sí misma la existencia de una promoción, descuento u oferta especial.
Cuando Arribando Viajes y Turismo publique expresamente una promoción u oferta especial, se informarán de manera clara su vigencia, los servicios incluidos, las condiciones para acceder a ella y las limitaciones de disponibilidad aplicables.
🤝 RESPONSABILIDAD E INTERMEDIACIÓN
Arribando Viajes y Turismo actúa como intermediario en la comercialización de servicios turísticos prestados por aerolíneas, hoteles, operadores, empresas de transporte y demás proveedores vinculados a cada reserva.
Cada proveedor es responsable de la prestación del servicio que le corresponde, de acuerdo con las condiciones contratadas y la normativa aplicable.
Cuando un proveedor realice modificaciones, cancelaciones o cambios que puedan afectar otros servicios que formen parte del viaje, Arribando brindará acompañamiento al viajero y realizará las gestiones que correspondan ante los proveedores involucrados. No obstante, las condiciones para modificar, reprogramar, cancelar o reembolsar cada servicio estarán sujetas a las políticas del proveedor correspondiente y a los derechos que legalmente resulten aplicables.
Arribando no tiene control sobre las decisiones operativas adoptadas directamente por aerolíneas, hoteles, operadores u otros proveedores. En estos casos, Arribando brindará al viajero el acompañamiento y la gestión que le correspondan como agencia intermediaria.
Antes de reservar, ten en cuenta:
- Tarifas, impuestos y cargos adicionales aplicables.
- Requisitos migratorios, sanitarios y documentación necesaria.
- Políticas de cancelación, cambios, reembolsos y condiciones del proveedor.
🔄 CAMBIOS Y CANCELACIONES
Los tiquetes aéreos y demás servicios turísticos adquiridos están sujetos a las condiciones, restricciones, políticas de cambios, cancelaciones, penalidades y reembolsos establecidas por cada aerolínea o proveedor. Estas condiciones serán informadas al viajero antes de gestionar y confirmar la reserva.
Cuando una tarifa sea no reembolsable, esta condición será informada antes de su confirmación. En caso de cancelación voluntaria por parte del viajero, se aplicarán las condiciones y restricciones del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que legalmente resulten aplicables.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto procederá cuando corresponda, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
La normativa contempla excepciones a este derecho, entre ellas cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Cuando el retracto resulte procedente, Arribando Viajes y Turismo realizará las gestiones necesarias ante el proveedor correspondiente y acompañará al viajero durante el proceso, dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.
Para los servicios de transporte aéreo se tendrán en cuenta, además, las disposiciones especiales aplicables en materia de retracto, desistimiento, cambios y reembolsos.
PAGOS, REEMBOLSOS Y REVERSIONES
Los pagos correspondientes a los servicios turísticos se realizan directamente a través de los medios de pago habilitados por los respectivos proveedores. Arribando Viajes y Turismo no recibe, recauda ni mantiene en sus cuentas los recursos pagados por el viajero por dichos servicios.
Cuando el viajero presente una solicitud de cancelación, retracto, desistimiento, reembolso o reversión, Arribando Viajes y Turismo recibirá la solicitud, realizará las gestiones correspondientes ante el proveedor y hará seguimiento al proceso, manteniendo informado al viajero sobre su trámite.
La procedencia y el valor de cualquier devolución dependerán del motivo de la solicitud, de las condiciones del servicio contratado y de los derechos que legalmente correspondan al pasajero.
Cuando una tarifa sea no reembolsable, esta condición aplicará a las cancelaciones voluntarias conforme a las condiciones previamente informadas, sin limitar los derechos de retracto, desistimiento o devolución que legalmente correspondan.
Las solicitudes de reversión de pagos electrónicos, cuando resulten procedentes, se atenderán conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
El hecho de que el pago sea recibido directamente por el proveedor no limita los derechos del viajero ni el acompañamiento que Arribando Viajes y Turismo brindará durante el trámite.
⚖️ LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
La información sobre tarifas, disponibilidad, horarios, condiciones y demás características de los servicios turísticos es suministrada por los respectivos proveedores y puede estar sujeta a modificaciones.
Arribando Viajes y Turismo procura mantener la información suministrada al pasajero de manera clara y actualizada. Sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a su gestión directa, tales como:
- Errores u omisiones en la información suministrada por el proveedor.
- Cambios realizados por el proveedor y no informados previamente.
- Fallos técnicos o interrupciones en plataformas y servicios digitales de terceros.
- Información incorrecta, incompleta o inexacta suministrada por el pasajero.
🎒 CUSTODIA DE EQUIPAJE Y DOCUMENTACIÓN
La custodia del equipaje y de los objetos personales durante el viaje es responsabilidad del pasajero, excepto cuando estos se encuentren bajo la custodia de la aerolínea, empresa de transporte u operador correspondiente.
Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación y cumplir los requisitos necesarios para su viaje, como pasaporte, visas, permisos, vacunas u otros documentos exigidos por las autoridades nacionales o internacionales. Arribando Viajes y Turismo brindará orientación sobre los requisitos conocidos aplicables al viaje; sin embargo, corresponde al pasajero verificar y cumplir las condiciones de ingreso, tránsito y permanencia exigidas por las autoridades competentes.
💳 CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN
Los pagos de los servicios contratados se realizan directamente a través de los medios de pago habilitados por los respectivos proveedores. Arribando Viajes y Turismo no recibe, recauda ni administra estos recursos.
Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los enlaces, plataformas o cuentas autorizadas e informadas durante el proceso de reserva.
Cuando el medio de pago genere cargos adicionales, estos serán informados al pasajero antes de realizar la transacción.
La facturación de los servicios contratados será emitida por el proveedor correspondiente, de acuerdo con la naturaleza de cada servicio.
📬 RECLAMACIONES Y SOLICITUDES
Cualquier solicitud, reclamación o novedad relacionada con los servicios contratados puede ser comunicada a contacto@arribando.co.
Arribando Viajes y Turismo recibirá la solicitud, orientará al pasajero y realizará las gestiones correspondientes ante el proveedor involucrado, haciendo seguimiento al proceso cuando sea necesario.
Cuando la solución dependa directamente de una aerolínea, hotel, operador u otro proveedor, Arribando mantendrá informado al pasajero sobre la gestión y la respuesta recibida.
🚫 COMPROMISO CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE MENORES
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, Arribando rechaza toda forma de abuso sexual, explotación o turismo sexual con menores. Nos comprometemos a prevenir, denunciar y actuar ante cualquier caso sospechoso.
🖥️ MÓDULO DE AUTOGESTIÓN DE RESERVAS PRICE RES S.A.S.
Algunos servicios disponibles en nuestra web pueden ser gestionados a través de la plataforma de Price Res S.A.S., integrada bajo modalidad de marca blanca.
Puedes consultarlos aquí:
Arribando está a tu disposición para ayudarte en cualquier eventualidad durante el proceso.
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