TÉRMINOS Y CONDICIONES
En Arribando estamos contigo en cada etapa del viaje.
Si tienes preguntas, escríbenos a contacto@arribando.co
🧳 ARRIBANDO VIAJES Y TURISMO
Arribando Viajes y Turismo es una agencia de viajes enfocada en brindar atención personalizada a través de canales digitales, gracias a nuestro modelo de operación virtual, podemos ofrecerte acompañamiento ágil y seguro en cada etapa de tu viaje, sin importar dónde te encuentres.
Actuamos como intermediarios comerciales, mediante convenios de colaboración con proveedores del sector turístico. Facilitamos la conexión entre el viajero y el proveedor responsable de la operación de los servicios turísticos.
Condiciones Generales:
Los servicios promocionados a través de esta plataforma son gestionados por operadores turísticos debidamente registrados.
Las operaciones de cobro, emisión de documentos y facturación se realizan exclusivamente a través del proveedor que presta el servicio contratado, conforme a sus políticas comerciales y tributarias.
💰 TARIFAS, IMPUESTOS Y CONDICIONES COMERCIALES
Las tarifas publicadas en nuestra plataforma o compartidas por nuestros canales digitales están sujetas a disponibilidad, cambios sin previo aviso y condiciones específicas del proveedor.
Es importante tener en cuenta que:
- Algunas tarifas pueden no incluir impuestos, tasas aeroportuarias, cargos adicionales u obligatorios del destino.
- El valor final del servicio puede variar dependiendo del tipo de alojamiento, fechas, itinerarios, número de pasajeros, entre otros factores.
- Las tarifas, políticas de cancelación y condiciones comerciales pueden variar entre un proveedor y otro, por lo cual serán notificadas al momento de confirmar la reserva.
En Arribando nos comprometemos en informarte con total claridad el valor final a pagar antes de formalizar cualquier reserva.
Vigencia y Variación de Tarifas Promocionales:
Las tarifas promocionales publicadas en nuestra página web, redes sociales o compartidas por medios digitales tienen fines informativos y están sujetas a cambios constantes por parte de los proveedores.
Estas tarifas pueden provenir de sistemas automáticos o comunicaciones directas con operadores turísticos, por lo cual:
- Su vigencia puede ser muy limitada, incluso de solo algunas horas.
- La disponibilidad de cupos o condiciones puede variar sin previo aviso.
- Toda tarifa está sujeta a confirmación en el momento de gestionar la reserva.
Arribando no garantiza la permanencia ni disponibilidad de las tarifas promocionales y recomienda siempre confirmar precio y disponibilidad actualizada antes de realizar cualquier pago o solicitud formal.
🤝 RESPONSABILIDAD Y ACOMPAÑAMIENTO AL CLIENTE
En Arribando actuamos como intermediarios entre nuestros clientes y los operadores turísticos. Aunque la ejecución directa de los servicios depende del proveedor:
- Nos comprometemos a acompañarte en todo el proceso, desde la cotización hasta el regreso de tu viaje.
- En caso de retrasos, cancelaciones, reembolsos u otros inconvenientes, te apoyaremos en la gestión de comunicación y trámites con el proveedor.
- Hacemos seguimiento activo y trabajamos para que obtengas una solución clara y oportuna, dentro de las políticas establecidas por el operador.
Antes de reservar, ten en cuenta:
- Tarifas, impuestos y cargos adicionales aplicables.
- Requisitos migratorios, sanitarios y documentación necesaria.
- Políticas de cancelación, cambios, reembolsos y condiciones del proveedor.
🔄 CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los servicios turísticos ofrecidos por Arribando se encuentran sujetos a las condiciones, políticas y restricciones de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, operadores, cruceros, etc.), las cuales pueden variar según el tipo de servicio, fecha, temporada o tarifa adquirida.
En Arribando:
- Te explicamos de manera clara las condiciones aplicables al momento de tu reserva.
- Te ayudamos a gestionar cambios o cancelaciones ante el proveedor.
- Te apoyamos en el seguimiento de reembolsos cuando aplique.
- Las penalidades, tiempos de respuesta y posibilidad de devolución serán únicamente las establecidas por el proveedor responsable, y en ningún caso atribuibles a Arribando.
- Algunos servicios, por su naturaleza o tarifa, pueden no permitir cambios, cancelaciones o reembolsos.
- Arribando actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor, por lo que no es responsable de las decisiones finales del proveedor respecto a reembolsos, penalidades o modificaciones.
- Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Colombia), el derecho de retracto no aplica en la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
- En los servicios turísticos (boletos aéreos, reservas hoteleras, tours, paquetes, cruceros, entre otros), se entiende que la ejecución del servicio inicia desde el momento en que la reserva es confirmada, ya que se bloquean cupos, tarifas o disponibilidad.
- Por lo anterior, una vez confirmada la reserva, no aplica el derecho de retracto, ni procede devolución alguna distinta a las autorizadas por el proveedor bajo sus propias políticas.
- Recomendamos verificar con atención las condiciones de tu servicio antes de confirmar la compra.
⚖️ LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
La información, precios, disponibilidad y condiciones son suministradas por los proveedores y pueden cambiar sin previo aviso.
Arribando no garantiza la veracidad absoluta ni actualización permanente, aunque realiza esfuerzos para mantener información precisa. Tampoco asume responsabilidad por:
- Errores u omisiones del proveedor.
- Cambios no notificados previamente.
- Fallos técnicos o interrupciones de servicios digitales.
- Información incorrecta proporcionada por el pasajero.
🎒 CUSTODIA DE EQUIPAJE Y DOCUMENTACIÓN
La custodia del equipaje y objetos personales durante el viaje es responsabilidad del viajero. Las condiciones son definidas por la aerolínea u operador correspondiente.
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte, visas, vacunas u otros requisitos exigidos por autoridades nacionales o internacionales. Arribando no será responsable por denegación de embarque o ingreso al destino.
💳 CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN
El pago de los servicios se realiza conforme a las instrucciones del proveedor. Arribando no retiene ni administra recursos relacionados con las reservas.
Todos los pagos deben realizarse a través de los enlaces oficiales y cuentas autorizadas. Algunos proveedores aplican un recargo por pagos con tarjeta de crédito, el cual es informado previamente.
La factura será emitida únicamente por el proveedor responsable del servicio.
📬 RECLAMACIONES Y SOLICITUDES
Cualquier solicitud o reclamación puede enviarse a contacto@arribando.co. Nos encargaremos de orientarte y canalizar tu caso con el proveedor adecuado.
🚫 COMPROMISO CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE MENORES
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, Arribando rechaza toda forma de abuso sexual, explotación o turismo sexual con menores. Nos comprometemos a prevenir, denunciar y actuar ante cualquier caso sospechoso.
🖥️ MÓDULO DE AUTOGESTIÓN DE RESERVAS PRICE RES S.A.S.
Algunos servicios pueden ser gestionados a través del motor Price Res S.A.S. bajo marca blanca. Al usarlo, aceptas sus términos que pueden diferir de los de Arribando.
Puedes consultarlos aquí:
Arribando está a tu disposición para ayudarte en cualquier eventualidad durante el proceso.
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?
¡Contáctanos aquí!